150 грн.
47 стор. 31 питання
ТЕМА 1
- Розкрийте сутність понять «етика», «мораль», «культура управління»?
- З’ясуйте взаємозв’язок етики та управління бізнесом?
- Які функції виконує етика бізнесу?
- Що таке корпоративна етика?
- Що таке етичний кодекс?
ТЕМА 2
1. Розкрийте сутність поняття «етикет»?
2. З’ясуйте основні правила службового етикету?
3. Охарактеризуйте основні правила етикету у взаємовідносинах з клієнтами.
4. Яким, на Вашу думку, повинен бути працівник у взаємовідносинах з підлеглими?
ТЕМА 3
1. Що таке комунікація і які форми притаманні їй?
2. Розкрийте вплив типу особистості на якість вербальних комунікацій?
3. Що таке невербальні комунікації?
4. Яку роль відіграє зворотний зв’язок у комунікаціях?
ТЕМА 4
- Розкрийте основні правила спілкування по телефону у випадку, коли телефонують Вам?
- Розкрийте основні правила спілкування по телефону у випадку, коли телефонуєте Ви?
- Як правильно закінчувати розмову по телефону?
ТЕМА 5
- Охарактеризуйте основні риси американської ділової культури?
- Охарактеризуйте основні риси європейської ділової культури?
- Назвіть основні риси японської ділової культури?
ТЕМА 6
1. У чому полягає зміст раціональної організації та проведення ділових зустрічей?
2. Які стратегії ділових переговорів існують?
3. Що відноситься до організаційних питань підготовки переговорів?
ТЕМА 7
1. Які чинники можуть стати причиною конфліктних ситуацій?
2. Назвіть основні види внутріособистисних конфліктів?
3. Якими можуть бути наслідки конфліктів?
ТЕМА 8
1. З якою метою використовують візитні картки?
2. Чи існують обмеження в ділових подарунках?
3. Що таке діловий стиль в одязі жінки?
ТЕМА 9